Spørgsmål & svar

Spørgsmål:

 

Svar:


Hvor mange nye pakker er der? - 4: Total, Sport, Mellem og Basis
Er der også nye kanaler ? - Nej, kanal indholdet er det samme som i de gamle viasat pakker, det er blot fordelt i nye pakker, dog stopper kanal7  1/11 -2014.

Viaplay

Får kunderne viaplay med?  - Ja alle kunder der har en Viasat pakke hos Waoo! får adgang til Viaplay. Det indhold de får adgang til på Viaplay afhænger af hvilken pakke de har.
Viasat Basis får adgang til: - Viaplay Serier
Viasat Mellem får adgang til: - Viaplay Serier
Viasat Sport får adgang til: - Viaplay Serier + Sport
Viasat Total får adgang til: - Viaplay Serier + Film + Sport
Får gamle Viasat kunder  adgang til Viaplay? - De får også adgang til Viaplay afhængig af hvilken pakke de har - find oversigten her >
Får kunderne automatisk adgang til golf indholdet på Viaplay? - Nej kun kunder med  et abonnement på Viasatgolf får adgang til golfindhold på Viaplay.

Pris

Hvad er nyt vedr. prisen  - Pakkerne har én pris alt inklusiv. (der kan tilkomme afgifter i Waoo regi) boks leje ol.
Skal kunden betale TV-service gebyr til Viasat eller Waoo - Nej 
Skal kunden betale  for HD - Nej 
Skal kunden betale for at se Viasat på flere TV - Nej, kun hvis Waoo/energiselskabet opkræver en boksleje eller lign.
Er der kampagnepris på de nye pakker  - Ja, der vil løbende komme kampagnepris på de nye pakker - fra 1/10 2014 koster Total pakken 399 kr./md. i 6 måneder 
Hvem kan få kampagneprisen  - Alle som ikke har haft Viasat abonnement inden for de seneste 6 måneder
Skal kunden betalt for Viasat golf - Ja, se prisen herunder:
Viasat Golf til kunder med (Stor DK pakke, Viasat Sport/Total, og Flex pakke Q14) - 48 kr./md.
Viasat Golf til  øvrige Viasatkunder  - 99 kr./md. 
Kan kampagneprisen kombineres med en kampagnepris på fiber  - Ja

Konvertering mellem gamle og nye pakker

Konverteres gamle kunder automatisk til nye pakker - Nej, vi ønsker ikke at ulejlige kunderne unødigt
Kan gamle kunder konvertere til nye pakker - Ja. Hvis de kontakter kundeservice og efter nedenstående regler:
Kan kunderne skifte mellem de nye pakker  - Ja. Hvis de kontakter kundeservice og efter nedenstående regler:
- Indenfor bindingsperioden - Kun muligt at opgradere til en pakke med et højere prispunkt
- Nedgradering (lavere prispunkt) - Løbende måned + 1 md. (efter bindingsperiodens udløb)
- Opgradering (højere prispunkt) - 1 dags varsel (også indenfor bindingsperioden)

Sammenligning til parabol

Kan man direkte sammenligne pakkerne på fiber med på parabol - Nej, der er en række forskelle i pris, vilkår, kampagner, kanaler og indhold. 
Hvorfor er pakkerne dyrere på fiber. - Priserne ikke direkte sammenlignlige selvom pakkerne hedder det samme. Se forskelle i dette dokument >

Opsigelse

Hvilket opsigelsesvarsel er der på de nye pakker. - Løbende måned + 1 måned. 
Er der bindingsperiode  på de nye produkter.  - Nej, kun hvis Waoo eller energiselskabet kræver binding.
Hvilket opsigelsesvarsel er der på Viasat Golf - Løbende måned + 1 måned.